Apple diz à Sony para dar um passeio

Quanta integração vertical é necessária nos produtos de consumo para torná-los um excelente produto de consumo. Assim como o Palm Pilot antes dele, o iPod é o sucesso de consumo por excelência do século 21, mas é caracterizado por uma experiência altamente integrada, desde o design até a experiência na loja e a experiência da marca. As corporações, em geral, têm sido notoriamente ruins na criação de experiências quando tiveram sucesso no nível corporativo. Compare e contraste produtos como Burberry, Hermes, BMW, Apple, Ikea, Sony e outros. Embora sejam ótimos produtos de consumo, não são produtos corporativos e não buscam

criar uma experiência corporativa. Por exemplo, a BMW criou com sucesso uma marca em torno do sucesso e da capacidade de condução. (Isto não se traduz no Ford Mondeo ou no Chevy Impala, ambos veículos de frota.) A experiência da marca permeia desde a publicidade até à experiência de compra. Aqueles que tiveram a sorte de comprar em uma concessionária BMW entenderão que é muito diferente de comprar em uma concessionária Chevy. Tanto a BMW quanto a Lexus entendem isso e fazem disso um requisito para a venda de um veículo BMW. E sim, eles oferecem café com leite e

muffins gratuitos e alguns deles parecem lojas Starbucks. (Os revendedores BMW preferem a aparência branca e de aço inoxidável, como Shelley BMW em Wellington e BMW Sydney em Potts Points, bem como BMW Toronto, onde a LandRover/Jaguar gosta dos painéis de madeira.) Voltando ao Sony Walkman, como afirmei anteriormente, o Walkman precisa ter a música pré-embalada e disponível. Por causa do cassete compacto Phillips, isso era possível na época em grande número. Na verdade, seria razoável afirmar que, sem isso, tanto a Sony como a indústria musical beneficiaram enormemente com o Walkman e criaram um novo nível de economia com

a indústria musical. É hoje um facto que este nível de integração, a cassete e o leitor portátil, era uma condição prévia necessária para a existência do mercado. Isso ocorre porque, embora fosse realmente possível copiar música para a mesa de fita e muitos de nós o fizéssemos, também comprávamos músicas pré-gravadas em grande número, de forma rápida e fácil.

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